“我真是一点儿没操心，增容的事你们就给办好了。我要夸夸你们的速度。”10月30日，阜康新天源科技有限公司负责人徐延辉对上门回访用电情况的阜康市供电公司甘河子镇供电所客户经理张朋飞说。甘河子镇供电所把甘河子镇的台区划为服务网格，由1名党员和2名普通员工一同担任网格员，让党员发挥先锋模范作用，提升供电服务水平。
服务网格提效率，企业用电更省时
一个月前，新天源科技公司的夏季生产高峰到来，用电负荷不断增加。徐延辉便计划给专用变压器增容。“那会儿，我真是担心增容不及时耽误了生产。”他说。
7月15日中午，张朋飞接到了徐延辉向他咨询增容的电话。初步了解情况后，张朋飞向徐延辉介绍了需要准备的资料，指导他在“网上国网”APP申请，并约定15时左右上门。结合供电所之前绘制的台区低压供电网格图，张朋飞在当天现场勘查后初步确定了供电方案，并向新天源科技公司发出现场服务工单。
“我申请增容，供电所的人当天就给了方案。”徐延辉说。此次增容，甘河子镇供电所从受理申请到现场送电仅用时28天，比同类业务常规接电时长缩短12天，为客户节约成本5万元；提前送电方便客户提前开展生产，带动效益增加24万元。
年1月，甘河子镇供电所转变服务方式，由“等客户上门变为主动上门服务客户”，依据线路长度、客户数量等信息和台区就近连片标准，将全镇26个公用台区和个专用台区划为6个网格，为每个网格配1名党员和2名普通员工，提高业务受理、现场勘查、装表接电等环节效率，确保服务网格覆盖每个社区、村庄的每户客户。
年年初至今，甘河子镇供电所各类服务平均时长由2小时缩短至45分钟，供电可靠性和电压合格率也逐步上升。
分类建立客户