1月18日截至17时，“郑在抗疫·应急求助平台”当日共接到到条信息（疫情政策类条、寻医买药类35条、交通出行类76条、健康码问题类条、食品供应类1条、学生教育类5条、企业服务类12条、其他78条），办结条，其中办结群众紧急求助事项3条。
女孩咨询何时解除隔离，社区回应跟进解决“就在今天”
1月9日，郑东新区天时路社区接到交办单，将余女士定性为次密接人员，并派转运人员在圣菲特酒店为余女士办理集中隔离手续。1月14日，余女士接到酒店通知将解除隔离，社区工作人员亦上报转运信息，但次日转运车未出现将其接走，社区将其需转运的情况上报至区防疫部门进行协调，之后获悉因政策原因其集中隔离时间仍不足7天，酒店又通知其暂不解除隔离。
余女士联系“郑在抗疫”求助平台，郑东新区对其反映的问题进行核实，并回复“1月18日上午，社区联系该隔离酒店，酒店说余女士在今天解除隔离人员名单中，因解除人员较多，社区暂时还未接到酒店通知”，表态对这一情况进行跟进解决。
货车服务区等5天想进郑州，工作人员耐心沟通联系劝返
1月12日晚，货车司机杨先生驾车经郑民高速至郑州区域，因此前曾经到过西安13日健康码变为红色，而其驾驶的货车上运载着大量水果，他担心水果变质腐烂出现损失，希望能够协调相关部门将车辆驶出高速，至中牟县万邦市场卸载货物。
“郑在抗疫”求助平台对此求助进行核实，知其13日至18日一直滞留郑州东服务区，期间每天都按照规定进行核酸检测，希望健康码能够尽快恢复为绿码。
这一情况被转至中牟县后，当地防疫及道路交通部门与杨先生进行联系，因其转运货物至万邦市场及货品安全性等问题难以确定，又联系货主和杨先生进一步解释疫情防控政策，多次沟通后车主同意将水果转送至山东进行销售。
遇到健康码变码或收到提示短信，请多注意以下事项
针对市民