“楼栋的下水管道经常堵，受不了了！”“楼上邻居养的狗半夜总是叫，你们管管吧！”……4月29日，阜康市阜新街道办事处迎宾路社区的“居民说事日”里，居民们你一言我一语说着自己遇到的闹心事。
这样的场景，不仅出现在迎宾路社区，每逢周一社区升国旗仪式后，阜康市所有社区都在进行“居民说事日”专项活动。
日常生活中，有了家庭矛盾、邻里纠纷，或者遭遇侵权等，若不及时疏通和解决，会成为家庭和邻里关系的潜在隐患，“有了‘居民说事日’这个平台，大家畅所欲言，我们也能对症下药，将矛盾纠纷化解在源头。”迎宾路社区党总支书记赵英说。
阜康市博峰街道党工委副书记袁笛对于“居民说事日”感触很深，他告诉记者，曾经有居民三天两头跑社区反映情况，社区工作人员一边接待来访者，一边沟通协调解决问题，常常忙得不可开交，即便如此，有时群众还不满意。
“化解矛盾问题要像治水一样，需要及时疏导，靶向发力，既减少群众跑腿的次数，也减少社区工作人员的工作量。”袁笛说，“居民说事日”正成为疏导问题的主要渠道。
问题解决完不算完，解决好才是终极目标。为此，阜康市以“居民说事日”专项活动为平台，推行“居民说事”“现场答事”“干部领事”“问效结事”四步闭合工作链，让群众反映的问题得到快速解决。
翻开博峰街道的《诉求收集台账》，上面密密麻麻记满了问题，其中大部分已经用红笔标注“已解决”。当这些问题通过“居民说事日”记入台账后，社区相关部门按照“应急单”“常规单”“重点单”分类办理，议题办理进展情况会及时公布，接受群众监督和评议。
在此基础上，为不断提高凝聚群众和服务群众的能力，阜康市“居民说事日”机制延伸至各个村镇，设立“村民说事厅”。阜康市在7个乡镇61个行政村设立“村民说事厅”，由第一书记、村“两委”干部等集中接待，确保村民说事“事事有回音、件件有着落”，不断提升基层社会治理水平和能力。
今年4月以来，阜康市通过“居民说事日”活动，累计收集居民诉求个，经分析研判后街道社区解决86个，派单31个。“村民说事厅”共解决影响村民正常生产生活的困难诉求个，群众满意度达%。
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来源：新疆日报
记者：杨舒涵、郑卓
编辑：吴雪